Ordinare con noi è rapido e semplice

1. Seleziona i tuoi prodotti

• Clicca su Aggiungi al carrello per aggiungere un articolo.
• Hai bisogno di più pezzi? Modifica la quantità nel carrello.
• Vuoi continuare lo shopping? Clicca su Continua gli acquisti.
• Hai cambiato idea? Clicca su X per rimuovere un articolo.

2. Scegli il metodo di spedizione

• Spedizione standard – Per articoli idonei.
• Trasporto su pallet – Per articoli troppo grandi per la spedizione standard.
• Ritiro presso un punto di raccolta – Disponibile per articoli di dimensioni standard.
• Dopo aver scelto il metodo di spedizione, clicca su Procedi all’ordine.

3. Inserisci i tuoi dati di spedizione

• Nuovo cliente? Inserisci i tuoi dati. Puoi anche creare un account selezionando la casella Account – lo consigliamo per monitorare facilmente i tuoi ordini nella Dashboard.
• Cliente esistente? Accedi con la tua email e password. Password dimenticata? Clicca su Password dimenticata per ricevere un link di ripristino via email.
• Compila l’indirizzo di spedizione nella sezione I tuoi dati. Questa informazione è necessaria per la consegna e i campi contrassegnati con un asterisco (*) devono essere completati.
• Una volta terminato, clicca su Passaggio successivo.

4. Scegli il metodo di pagamento

• Bonifico bancario
• VISA o Mastercard (tramite connessione sicura)
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (per ordini fino a 750 €)

5. Conferma dell'ordine

Quando l'ordine verrà spedito, ti invieremo un link di tracciamento per monitorare la consegna.

Comprendiamo quanto sia emozionante pianificare il tuo progetto di cucina o bagno, ma per evitare problemi imprevisti, ti consigliamo vivamente di non prenotare alcun idraulico, installatore o appaltatore fino a quando il tuo ordine non è stato consegnato e controllato.

Anche se ci impegniamo sempre per una spedizione veloce e affidabile, possono verificarsi ritardi o problemi con i prodotti a causa di partner logistici esterni o restrizioni dei fornitori.

Perché è importante:

• Il tuo prodotto potrebbe arrivare più tardi del previsto a causa di ritardi nella spedizione o problemi di stock.

• Sarà necessario ispezionare il prodotto al suo arrivo per assicurarti che sia completo e in perfette condizioni.

• Pianificare in anticipo senza avere il prodotto in mano potrebbe portare a costi aggiuntivi per l'installazione o a tariffe per riprogrammare l'appuntamento.

Nota bene:

Non possiamo rimborsare alcun costo associato a servizi di terzi (come idraulici o installatori), né possiamo offrire compensazione per appuntamenti mancati o ritardi nei progetti.

Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione — e siamo sempre qui per aiutarti se hai bisogno di aggiornamenti sul tuo ordine o di assistenza nel coordinare i prossimi passi!

Offriamo diverse opzioni di pagamento sicure e comode per consentirti di completare il tuo acquisto senza problemi. Ecco le modalità disponibili:

1. Bonifico bancario

Puoi effettuare un bonifico direttamente sul nostro conto bancario. Ti ricordiamo che l'ordine verrà elaborato solo dopo la ricezione del pagamento, il che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

2. VISA o Mastercard (tramite connessione sicura)

Accettiamo pagamenti con carte VISA e Mastercard. La transazione viene elaborata tramite una connessione sicura per garantire la protezione dei tuoi dati.

3. Apple Pay

Gli utenti Apple possono pagare rapidamente e in sicurezza con Apple Pay utilizzando il loro iPhone, iPad o Mac.

4. Google Pay

Gli utenti Android possono utilizzare Google Pay per pagare facilmente con i dati di pagamento salvati.

5. Wero

Paga in modo sicuro e immediato con WERO, direttamente dal tuo conto bancario. Nessuna carta di credito necessaria.

6. Klarna (per ordini fino a 750 €)

Con Klarna, puoi ricevere il tuo ordine e pagare in un secondo momento. L’importo massimo consentito è di 750 €, previa approvazione di Klarna.

Informazioni importanti

• Alcuni metodi di pagamento possono comportare costi aggiuntivi, che verranno chiaramente indicati al momento del pagamento.
• Facciamo del nostro meglio per garantire un processo di pagamento sicuro e fluido.
• Hai domande sui metodi di pagamento o bisogno di assistenza per completare il tuo ordine? Contatta il nostro servizio clienti: saremo felici di aiutarti!

Capita spesso di aver bisogno della fattura — per la contabilità, un reso o motivi aziendali. Recuperarla è facile, sia che tu abbia un account oppure no.

Se hai un account

Hai creato un account prima di fare l’ordine? Allora puoi scaricare la tua fattura in qualsiasi momento. Ecco come:

• Vai sul nostro sito web.

• Clicca su “Account” in alto a destra e accedi.

• Vai su “I miei ordini”.

• Trova l’ordine giusto e clicca su “Visualizza ordine”.

• Clicca su “Scarica fattura”.

La fattura verrà salvata come file PDF, così potrai conservarla o stamparla facilmente.

Se hai ordinato senza creare un account

Ecco cosa puoi fare per trovarla:

• Controlla la tua casella di posta e cerca l’email con la fattura.

• Prova a cercare parole come “fattura” o il nome del nostro negozio.

Non hai ricevuto la fattura?

• Verifica di aver inserito correttamente l’indirizzo email durante l’ordine.

• Controlla anche nella posta indesiderata o nello spam.

• Fai una ricerca nella tua casella email con parole come “fattura”, “ricevuta” o il nome del nostro negozio.

Non riesci ancora a trovarla?

• Il numero dell’ordine

• L’indirizzo email usato per l’acquisto

Saremo felici di inviarti di nuovo la fattura.

Nessun problema — può capitare che un pagamento non vada a buon fine per diversi motivi. Di seguito trovi una guida passo dopo passo per capire cosa è successo e completare il tuo ordine con successo.

1. Verifica se l’ordine è stato registrato

• Controlla la tua casella email per vedere se hai ricevuto un’email di conferma

• Accedi al tuo account cliente e controlla nella sezione “I miei ordini”

• Se hai acquistato come ospite, usa lo strumento “Traccia il tuo ordine” disponibile nella pagina del Servizio Clienti. Inserisci il tuo indirizzo email e il numero d’ordine visualizzato a fine acquisto

Importante: Se non hai ricevuto un’email di conferma e non trovi l’ordine né nel tuo account né tramite tracciamento ospite, il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine e l’ordine non è stato elaborato.

2. Controlla i dati di pagamento

Se stai pagando con carta di credito o debito:

• Numero della carta, data di scadenza e codice CVV

• L’indirizzo di fatturazione coincide con quello registrato presso la banca

• Tutti i campi obbligatori sono stati compilati correttamente

• La carta è abilitata per acquisti online e transazioni internazionali

• La banca non ha bloccato la carta per motivi di sicurezza

Se stai usando Wero:

• Hai effettuato l’accesso con l’app o il conto bancario corretto

• Il conto corrente selezionato dispone di fondi sufficienti

• La tua banca supporta i pagamenti WERO

• Hai confermato correttamente l’autorizzazione tramite app o token di sicurezza

• Hai completato eventuali verifiche richieste (ad esempio 3D Secure o conferma biometrica)

Se stai usando Apple Pay o Google Pay:

• Hai effettuato l’accesso con il corretto ID Apple o account Google

• La carta selezionata nel wallet è attiva

• Il dispositivo è autenticato (Face ID, Touch ID o codice di accesso)

• L’indirizzo di fatturazione nel wallet corrisponde a quello inserito al checkout

• Hai concesso le autorizzazioni al browser o al dispositivo per confermare il pagamento

Se stai usando Klarna:

• Klarna ha approvato la transazione

• I tuoi dati personali e di fatturazione sono corretti

• Non hai superato il tuo limite di spesa Klarna

• Rispetti i requisiti di età, residenza e idoneità previsti da Klarna

Se paghi con bonifico bancario:

• Hai utilizzato il codice di riferimento corretto fornito al checkout

• L’IBAN e il numero di conto sono stati inseriti correttamente

• Il pagamento è stato effettuato entro i termini richiesti

• Le banche possono impiegare 1–5 giorni lavorativi per elaborare il trasferimento

3. Prova di nuovo

• Riprovare lo stesso pagamento o sceglierne un altro

• Aggiornare la pagina o svuotare la cache del browser e ricominciare

• Provare con un altro browser o dispositivo

4. Problemi tecnici durante il pagamento

• Schermata bianca o blocco dopo la conferma del pagamento — spesso legato alla verifica 3D Secure

• Ritardo nel ritorno alla nostra pagina dopo il reindirizzamento dal sito della banca

Cosa fare:

• Attendi qualche minuto prima di riprovare

• Evita di cliccare su “Indietro” o chiudere la pagina troppo presto

• Controlla email o account per verificare se l’ordine è stato registrato

5. Contatta la tua banca o il provider di pagamento

• Limiti giornalieri

• Blocchi su acquisti online o internazionali

• Fondi insufficienti

• Verifica 3D Secure fallita

Contatta la tua banca o il provider per capire se la transazione è stata bloccata.

6. Hai ancora bisogno di aiuto?

• L’indirizzo email utilizzato al momento del pagamento

• Il metodo di pagamento che hai provato a usare

• Una breve descrizione del problema

• Eventuali messaggi di errore o screenshot

Esamineremo il problema e ti aiuteremo a completare l’acquisto il prima possibile.

Ci assicuriamo che il tuo ordine venga consegnato in modo rapido e accurato. Di seguito troverai tutte le informazioni sui nostri metodi di consegna, inclusi il servizio pacchi e il trasporto su pallet.

Consegna tramite servizio di spedizione

Gli ordini spediti tramite un servizio di spedizione saranno consegnati da un corriere. Il giorno della spedizione riceverai un codice di tracciamento per monitorare facilmente il tuo ordine.

Non sei a casa al momento della consegna?

Nessun problema! Il tuo pacco verrà consegnato al punto di ritiro più vicino. Potrai ritirarlo il giorno lavorativo successivo.

Autorizzazione al deposito senza firma

Se autorizzi la consegna del pacco senza firma, accetti la piena responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento. Per questo motivo, sconsigliamo questa opzione.

Giorni di consegna

I servizi di spedizione effettuano consegne dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi nazionali.

Molti dei nostri prodotti sono disponibili in magazzino. Lo stato attuale delle scorte è indicato sulla pagina del prodotto.

Gli ordini effettuati entro le 23:00 (se indicato) verranno consegnati il giorno successivo, eccetto la domenica.
Per alcuni prodotti, l'ordine deve essere effettuato entro le 15:00 per garantire la consegna il giorno lavorativo successivo.

Consegna tramite trasporto su pallet

Gli ordini di grandi dimensioni vengono spediti tramite trasporto su pallet attraverso i nostri corrieri esterni Transmission BV o Dachser. Il giorno della spedizione riceverai anche un codice di tracciamento (track & trace).

Consegna fino alla porta d'ingresso

Il tuo ordine verrà consegnato alla (prima) porta d'ingresso al piano terra. Si prega di notare che sei responsabile di eventuali trasporti verticali (ad esempio, ai piani superiori).

Non sei a casa al momento della consegna?

Se nessuno è presente nella data concordata, ti contatteremo per fissare un nuovo appuntamento per la consegna. Nota: in questo caso potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Hai domande sulla consegna del tuo ordine? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti!

Facciamo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile. Nella pagina dei dettagli del prodotto troverai il tempo di consegna stimato.

Ordini più articoli?

Dipendenza dai fornitori

Ordina in tempo!

Hai domande sui tempi di consegna? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti!

Capita spesso di pensare che il ritiro in persona possa essere più veloce o pratico — soprattutto se abiti nelle vicinanze o hai bisogno urgente del prodotto. Tuttavia, al momento non offriamo il ritiro presso il nostro magazzino.

Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro shop online vengono consegnati direttamente all'indirizzo indicato oppure a un punto di ritiro nelle vicinanze. Questo ci consente di garantire una spedizione rapida, sicura e affidabile — senza la necessità di organizzare un ritiro o spostarsi fisicamente.

Perché non offriamo il ritiro in sede

Siamo un’azienda completamente online con logistica centralizzata, pensata per garantire velocità, efficienza e affidabilità. Concentrandoci sulla spedizione diretta, invece che sul ritiro locale, possiamo:

• Spedire direttamente dal magazzino a casa tua — nel più breve tempo possibile

• Offrire una consegna uniforme di pacchi e pallet

• Evitare ritardi, disguidi o errori comuni nei ritiri in presenza

• Mantenere una gestione efficiente del magazzino senza accesso fisico dei clienti

I vantaggi della spedizione diretta

Con la spedizione diretta non devi preoccuparti della logistica — pensiamo a tutto noi. Ecco cosa ottieni:

• Spedizione rapida — Molti prodotti sono disponibili in pronta consegna e partono entro 24 ore

• Tracciabilità facile — Riceverai un link per il tracking appena l’ordine lascia il magazzino

• Opzioni flessibili — Consegna a domicilio o punto di ritiro, a tua scelta

• Nessun viaggio necessario — Risparmia tempo e carburante — il pacco arriva da te

• Imballaggio sicuro — Confezionato con cura e consegnato da corrieri affidabili

• Nessuna fila, nessun modulo — Ricevi il tuo ordine senza attese né firme

Domande sulla consegna?

Consulta le nostre FAQ sulla spedizione o contatta il nostro servizio clienti — siamo felici di aiutarti.

Spedizione per Pacco

Le spese di spedizione si applicano quando l’ordine supera i €200 o i €250, a seconda della destinazione.
Le spese esatte verranno visualizzate al momento del checkout.

Trasporto su Pallet

Per articoli di grandi dimensioni che non possono essere spediti tramite pacco, utilizziamo il trasporto su pallet. Questo servizio è disponibile all'interno dell'UE e sono applicate tariffe specifiche. I costi esatti di spedizione verranno calcolati e mostrati durante il checkout.

Hai domande o bisogno di ulteriori informazioni sui nostri costi di spedizione? Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti! Non esitare a contattarci.