Spedizioni

Spedizioni

Ci assicuriamo che il tuo ordine venga consegnato in modo rapido e sicuro. In questa pagina troverai tutte le informazioni sui nostri metodi di spedizione, sui tempi di consegna e sui costi di spedizione. Inoltre, spieghiamo come tracciare il tuo ordine e cosa fare in caso di ritardi o problemi di consegna.

Hai domande sulla consegna del tuo ordine? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti!

Come verrà consegnato il mio ordine?

Ci assicuriamo che il tuo ordine venga consegnato in modo rapido e accurato. Di seguito troverai tutte le informazioni sui nostri metodi di consegna, inclusi il servizio pacchi e il trasporto su pallet.

Consegna tramite servizio di spedizione

Gli ordini spediti tramite un servizio di spedizione saranno consegnati da un corriere. Il giorno della spedizione riceverai un codice di tracciamento per monitorare facilmente il tuo ordine.

Non sei a casa al momento della consegna?

Nessun problema! Il tuo pacco verrà consegnato al punto di ritiro più vicino. Potrai ritirarlo il giorno lavorativo successivo.

Autorizzazione al deposito senza firma

Se autorizzi la consegna del pacco senza firma, accetti la piena responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento. Per questo motivo, sconsigliamo questa opzione.

Giorni di consegna

I servizi di spedizione effettuano consegne dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi nazionali.

Molti dei nostri prodotti sono disponibili in magazzino. Lo stato attuale delle scorte è indicato sulla pagina del prodotto.

Gli ordini effettuati entro le 23:00 (se indicato) verranno consegnati il giorno successivo, eccetto la domenica.
Per alcuni prodotti, l'ordine deve essere effettuato entro le 15:00 per garantire la consegna il giorno lavorativo successivo.

Consegna tramite trasporto su pallet

Gli ordini di grandi dimensioni vengono spediti tramite trasporto su pallet attraverso i nostri corrieri esterni Transmission BV o Dachser. Il giorno della spedizione riceverai anche un codice di tracciamento (track & trace).

Consegna fino alla porta d'ingresso

Il tuo ordine verrà consegnato alla (prima) porta d'ingresso al piano terra. Si prega di notare che sei responsabile di eventuali trasporti verticali (ad esempio, ai piani superiori).

Non sei a casa al momento della consegna?

Se nessuno è presente nella data concordata, ti contatteremo per fissare un nuovo appuntamento per la consegna. Nota: in questo caso potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Hai domande sulla consegna del tuo ordine? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti!

Quando arriverà il mio ordine?

Facciamo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile. Nella pagina dei dettagli del prodotto troverai il tempo di consegna stimato.

Ordini più articoli?

Tieni presente che il tempo di consegna del tuo ordine sarà determinato dal prodotto con il tempo di consegna più lungo.

Dipendenza dai fornitori

Sebbene ci impegniamo a garantire una consegna rapida e affidabile, dipendiamo in parte dai nostri produttori e fornitori. In casi eccezionali, possono verificarsi ritardi che sono al di fuori del nostro controllo. Pertanto, non possiamo sempre garantire pienamente i tempi di consegna indicati.

Ordina in tempo!

Hai bisogno del tuo ordine per una data specifica? Ti consigliamo di effettuare l'ordine con largo anticipo per evitare eventuali ritardi.

Hai domande sui tempi di consegna? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti!

Posso ritirare il mio ordine dal vostro magazzino?

Capita spesso di pensare che il ritiro in persona possa essere più veloce o pratico — soprattutto se abiti nelle vicinanze o hai bisogno urgente del prodotto. Tuttavia, al momento non offriamo il ritiro presso il nostro magazzino.

Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro shop online vengono consegnati direttamente all'indirizzo indicato oppure a un punto di ritiro nelle vicinanze. Questo ci consente di garantire una spedizione rapida, sicura e affidabile — senza la necessità di organizzare un ritiro o spostarsi fisicamente.

Perché non offriamo il ritiro in sede

Siamo un’azienda completamente online con logistica centralizzata, pensata per garantire velocità, efficienza e affidabilità. Concentrandoci sulla spedizione diretta, invece che sul ritiro locale, possiamo:

Spedire direttamente dal magazzino a casa tua — nel più breve tempo possibile
Offrire una consegna uniforme di pacchi e pallet
Evitare ritardi, disguidi o errori comuni nei ritiri in presenza
Mantenere una gestione efficiente del magazzino senza accesso fisico dei clienti

I vantaggi della spedizione diretta

Con la spedizione diretta non devi preoccuparti della logistica — pensiamo a tutto noi. Ecco cosa ottieni:

Spedizione rapida — Molti prodotti sono disponibili in pronta consegna e partono entro 24 ore
Tracciabilità facile — Riceverai un link per il tracking appena l’ordine lascia il magazzino
Opzioni flessibili — Consegna a domicilio o punto di ritiro, a tua scelta
Nessun viaggio necessario — Risparmia tempo e carburante — il pacco arriva da te
Imballaggio sicuro — Confezionato con cura e consegnato da corrieri affidabili
Nessuna fila, nessun modulo — Ricevi il tuo ordine senza attese né firme

Domande sulla consegna?

Consulta le nostre FAQ sulla spedizione o contatta il nostro servizio clienti — siamo felici di aiutarti.

Quanto costa la spedizione?

Spedizione per Pacco

Le spese di spedizione si applicano quando l’ordine supera i €200 o i €250, a seconda della destinazione.
Le spese esatte verranno visualizzate al momento del checkout.

Trasporto su Pallet

Per articoli di grandi dimensioni che non possono essere spediti tramite pacco, utilizziamo il trasporto su pallet. Questo servizio è disponibile all'interno dell'UE e sono applicate tariffe specifiche. I costi esatti di spedizione verranno calcolati e mostrati durante il checkout.

Hai domande o bisogno di ulteriori informazioni sui nostri costi di spedizione? Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti! Non esitare a contattarci.

Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?

Ci dispiace che il tuo ordine sia arrivato danneggiato. Capisciamo bene quanto sia fastidioso e vogliamo risolvere il problema nel modo più veloce e semplice possibile. Segui i passaggi qui sotto per ricevere assistenza immediata.

Cosa fare se il tuo ordine è danneggiato

Segnala il danno il prima possibile
Ti chiediamo di segnalarci eventuali danni al più presto, idealmente entro 48 ore dalla consegna. Questo ci aiuta ad agire in modo rapido ed efficace.
Accedi al tuo account
Vai sul nostro sito ed effettua l’accesso. Nella cronologia ordini, individua quello interessato.
Usa la chat dell’assistenza
Clicca sull’icona della chat (in basso a destra nella pagina o nel tuo account) e seleziona "Segnala un danno".
È il modo più veloce per ricevere supporto.
Carica le foto richieste
Per valutare correttamente la situazione, carica le seguenti immagini:

Primo piano chiaro del danno sul prodotto
Foto dell’imballaggio esterno
Foto dell’etichetta di spedizione (DPD o PostNL)
Foto dell’imballaggio interno (es. schiuma, pellicola protettiva)
Foto del pacco aperto dall’alto con contenuto e protezione
Opzionale: Altri angoli per mostrare meglio l'entità del danno

Attendi una nostra risposta
Dopo l’invio della segnalazione, il nostro team analizzerà il tutto e ti ricontatterà al più presto con i prossimi passi. Potrebbe trattarsi di una sostituzione o un’altra soluzione adatta alla situazione.

Sospetti un difetto di fabbrica?

Se pensi che il danno sia dovuto a un difetto di produzione e non alla spedizione, contattaci comunque tramite la chat o invia una richiesta di assistenza. Troveremo la soluzione migliore insieme.

Hai ancora domande?

Scrivici senza problemi. Il nostro team è sempre disponibile e felice di aiutarti!

Cosa devo fare se manca un articolo nel mio ordine?

Sappiamo quanto può essere frustrante ricevere una consegna incompleta. Anche se il nostro team di magazzino controlla e scansiona ogni prodotto con attenzione, a volte alcuni articoli possono essere spediti separatamente o imballati in modo non immediatamente visibile.

Prima di contattarci, ti invitiamo a fare queste verifiche rapide:

1. Controlla se l'ordine è previsto in più spedizioni

Alcuni ordini, soprattutto quelli con articoli di dimensioni diverse o provenienti da magazzini differenti, possono arrivare in più colli.

Verifica:

La tua e-mail di conferma ordine per controllare se sono previste più spedizioni
Le informazioni di tracking per vedere se ci sono altri pacchi in transito

2. Controlla attentamente tutti gli imballaggi

Gli articoli più piccoli, come accessori o scarichi, vengono spesso inseriti all’interno di scatole più grandi per proteggerli durante la spedizione.

Controlla l’interno degli imballi di lavelli, rubinetti o altri prodotti ingombranti
Cerca eventuali etichette o note che segnalino la presenza di articoli aggiuntivi

3. Non aspetti altre consegne? Segnala entro 48 ore

Se il tracking mostra che tutti i pacchi sono stati consegnati e non sono previste altre spedizioni, segnala eventuali articoli mancanti al nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione.

Fornisci:

Il tuo numero d’ordine
L’elenco degli articoli mancanti
Foto dell’imballaggio e del contenuto ricevuto

Ci occuperemo subito della questione e ti proporremo una soluzione o una sostituzione.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai dubbi o desideri solo una conferma, contattaci pure — siamo sempre disponibili per garantire che tu riceva tutto ciò che hai ordinato.

Cosa devo fare se ricevo l’articolo sbagliato?

Comprendiamo quanto sia deludente ricevere un articolo diverso da quello ordinato. Anche se il nostro team di magazzino controlla con cura ogni pacco prima della spedizione, occasionalmente possono verificarsi degli errori. Non preoccuparti — siamo qui per risolvere tutto rapidamente.

Importante: Segnala eventuali articoli errati entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Questo ci permette di gestire la tua richiesta in modo efficiente e garantire una soluzione rapida.

1. Ricontrolla il prodotto e l'imballaggio

Prima di contattarci, per favore:

Confronta il numero di articolo (SKU) sul prodotto o sull'imballaggio con quello indicato nella conferma d'ordine.
Controlla attentamente tutti i pacchi. Articoli più piccoli o accessori possono essere confezionati all'interno di scatole più grandi. Apri e verifica tutte le scatole con attenzione.

2. Controlla la conferma d'ordine

Accedi al tuo account, oppure controlla l'email di conferma se hai ordinato come ospite, per:

Confermare esattamente cosa hai ordinato.
Assicurarti che un articolo simile del tuo ordine non sia stato scambiato per quello corretto (ad esempio variazioni di dimensioni o colore).

3. Contattaci — Risolveremo tutto noi

Se ritieni ancora di aver ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci via email o live chat entro 48 ore.

Per velocizzare il processo, includi:

Il numero dell'ordine.
Una breve descrizione dell'articolo errato ricevuto.
Il numero di articolo indicato sull'etichetta dell'imballaggio.
Foto di:
- L'articolo ricevuto.
- L'etichetta del prodotto o il codice a barre.
- L'imballaggio esterno, inclusa l'etichetta di spedizione.

4. Cosa succede dopo

Una volta ricevuti i tuoi dati:

Indagheremo sul problema con il nostro team di magazzino.
Se viene confermato un errore, organizzeremo l'invio dell'articolo corretto il prima possibile.
Se necessario, ti forniremo istruzioni e un'etichetta prepagata per restituire l'articolo errato.

Quanto tempo ci vuole?

Miriamo a risolvere questi casi entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni. La consegna del prodotto sostitutivo seguirà i tempi di spedizione standard, a seconda della disponibilità in magazzino.

Hai bisogno di assistenza?

Se hai dubbi sul processo o necessiti di ulteriori chiarimenti, contatta il nostro servizio clienti. Siamo qui per assicurarci che tu riceva esattamente ciò che hai ordinato, senza complicazioni.

Apprezziamo la tua comprensione e ci assicureremo di risolvere tutto rapidamente.