Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri e semplici per garantire un processo di acquisto senza problemi. In questa pagina troverai tutte le informazioni sui metodi di pagamento disponibili, su come pagare in sicurezza e su quale metodo di pagamento si adatta meglio alle tue esigenze.
Hai domande sul pagamento o hai bisogno di aiuto per completare il tuo ordine? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti!
Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo diverse opzioni di pagamento sicure e comode per consentirti di completare il tuo acquisto senza problemi. Ecco le modalità disponibili:
1. Bonifico bancario
Puoi effettuare un bonifico direttamente sul nostro conto bancario. Ti ricordiamo che l'ordine verrà elaborato solo dopo la ricezione del pagamento, il che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
2. VISA o Mastercard (tramite connessione sicura)
Accettiamo pagamenti con carte VISA e Mastercard. La transazione viene elaborata tramite una connessione sicura per garantire la protezione dei tuoi dati.
3. Apple Pay
Gli utenti Apple possono pagare rapidamente e in sicurezza con Apple Pay utilizzando il loro iPhone, iPad o Mac.
4. Google Pay
Gli utenti Android possono utilizzare Google Pay per pagare facilmente con i dati di pagamento salvati.
5. PayPal
Paga in modo semplice e sicuro senza condividere i tuoi dati finanziari. PayPal ti permette di effettuare pagamenti tramite saldo PayPal, conto bancario collegato o carta di credito.
6. Klarna (per ordini fino a 750 €)
Con Klarna, puoi ricevere il tuo ordine e pagare in un secondo momento. L’importo massimo consentito è di 750 €, previa approvazione di Klarna.
Informazioni importanti
Alcuni metodi di pagamento possono comportare costi aggiuntivi, che verranno chiaramente indicati al momento del pagamento.
Facciamo del nostro meglio per garantire un processo di pagamento sicuro e fluido.
Hai domande sui metodi di pagamento o bisogno di assistenza per completare il tuo ordine? Contatta il nostro servizio clienti: saremo felici di aiutarti!
Come posso ottenere una copia della mia fattura?
Capita spesso di aver bisogno della fattura — per la contabilità, un reso o motivi aziendali. Recuperarla è facile, sia che tu abbia un account oppure no.
Se hai un account
Hai creato un account prima di fare l’ordine? Allora puoi scaricare la tua fattura in qualsiasi momento. Ecco come:
Vai sul nostro sito web.
Clicca su “Account” in alto a destra e accedi.
Vai su “I miei ordini”.
Trova l’ordine giusto e clicca su “Visualizza ordine”.
Clicca su “Scarica fattura”.
La fattura verrà salvata come file PDF, così potrai conservarla o stamparla facilmente.
Se hai ordinato senza creare un account
Nessun problema! La fattura viene inviata automaticamente all’indirizzo email che hai inserito al momento del pagamento.
Ecco cosa puoi fare per trovarla:
Controlla la tua casella di posta e cerca l’email con la fattura.
Prova a cercare parole come “fattura” o il nome del nostro negozio.
Non hai ricevuto la fattura?
Se non hai ricevuto nulla:
Verifica di aver inserito correttamente l’indirizzo email durante l’ordine.
Controlla anche nella posta indesiderata o nello spam.
Fai una ricerca nella tua casella email con parole come “fattura”, “ricevuta” o il nome del nostro negozio.
Non riesci ancora a trovarla?
Contatta pure il nostro servizio clienti e fornisci queste informazioni:
Il numero dell’ordine
L’indirizzo email usato per l’acquisto
Saremo felici di inviarti di nuovo la fattura.
Cosa devo fare se il mio pagamento non è andato a buon fine?
Nessun problema — può capitare che un pagamento non vada a buon fine per diversi motivi. Di seguito trovi una guida passo dopo passo per capire cosa è successo e completare il tuo ordine con successo.
1. Verifica se l’ordine è stato registrato
Per sapere se il pagamento è andato a buon fine:
Controlla la tua casella email per vedere se hai ricevuto un’email di conferma
Accedi al tuo account cliente e controlla nella sezione “I miei ordini”
Se hai acquistato come ospite, usa lo strumento “Traccia il tuo ordine” disponibile nella pagina del Servizio Clienti. Inserisci il tuo indirizzo email e il numero d’ordine visualizzato a fine acquisto
Importante: Se non hai ricevuto un’email di conferma e non trovi l’ordine né nel tuo account né tramite tracciamento ospite, il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine e l’ordine non è stato elaborato.
2. Controlla i dati di pagamento
Informazioni errate o incomplete sono una delle cause più comuni di errore. Verifica quanto segue:
Se stai pagando con carta di credito o debito:
Numero della carta, data di scadenza e codice CVV
L’indirizzo di fatturazione coincide con quello registrato presso la banca
Tutti i campi obbligatori sono stati compilati correttamente
La carta è abilitata per acquisti online e transazioni internazionali
La banca non ha bloccato la carta per motivi di sicurezza
Se stai usando PayPal:
Sei connesso al conto PayPal corretto
Il metodo di pagamento collegato (carta o conto bancario) è attivo e valido
Non ci sono restrizioni o blocchi sul conto
Hai completato tutti i passaggi richiesti, inclusa eventuale verifica 3D Secure o dell’identità
Se stai usando Apple Pay o Google Pay:
Hai effettuato l’accesso con il corretto ID Apple o account Google
La carta selezionata nel wallet è attiva
Il dispositivo è autenticato (Face ID, Touch ID o codice di accesso)
L’indirizzo di fatturazione nel wallet corrisponde a quello inserito al checkout
Hai concesso le autorizzazioni al browser o al dispositivo per confermare il pagamento
Se stai usando Klarna:
Klarna ha approvato la transazione
I tuoi dati personali e di fatturazione sono corretti
Non hai superato il tuo limite di spesa Klarna
Rispetti i requisiti di età, residenza e idoneità previsti da Klarna
Se paghi con bonifico bancario:
Hai utilizzato il codice di riferimento corretto fornito al checkout
L’IBAN e il numero di conto sono stati inseriti correttamente
Il pagamento è stato effettuato entro i termini richiesti
Le banche possono impiegare 1–5 giorni lavorativi per elaborare il trasferimento
3. Prova di nuovo
Il problema potrebbe essere temporaneo. Puoi:
Riprovare lo stesso pagamento o sceglierne un altro
Aggiornare la pagina o svuotare la cache del browser e ricominciare
Provare con un altro browser o dispositivo
4. Problemi tecnici durante il pagamento
Potresti riscontrare:
Schermata bianca o blocco dopo la conferma del pagamento — spesso legato alla verifica 3D Secure
Ritardo nel ritorno alla nostra pagina dopo il reindirizzamento dal sito della banca
Cosa fare:
Attendi qualche minuto prima di riprovare
Evita di cliccare su “Indietro” o chiudere la pagina troppo presto
Controlla email o account per verificare se l’ordine è stato registrato
5. Contatta la tua banca o il provider di pagamento
Il pagamento potrebbe essere stato rifiutato a causa di:
Limiti giornalieri
Blocchi su acquisti online o internazionali
Fondi insufficienti
Verifica 3D Secure fallita
Contatta la tua banca o il provider per capire se la transazione è stata bloccata.
6. Hai ancora bisogno di aiuto?
Se dopo questi passaggi non riesci ancora a completare il pagamento, contatta il nostro servizio clienti. Ti chiediamo gentilmente di includere:
L’indirizzo email utilizzato al momento del pagamento
Il metodo di pagamento che hai provato a usare
Una breve descrizione del problema
Eventuali messaggi di errore o screenshot
Esamineremo il problema e ti aiuteremo a completare l’acquisto il prima possibile.
Seleziona il tuo paese:
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