Offriamo diverse opzioni di pagamento sicure e comode per consentirti di completare il tuo acquisto senza problemi. Ecco le modalità disponibili:

1. Bonifico bancario

Puoi effettuare un bonifico direttamente sul nostro conto bancario. Ti ricordiamo che l'ordine verrà elaborato solo dopo la ricezione del pagamento, il che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

2. VISA o Mastercard (tramite connessione sicura)

Accettiamo pagamenti con carte VISA e Mastercard. La transazione viene elaborata tramite una connessione sicura per garantire la protezione dei tuoi dati.

3. Apple Pay

Gli utenti Apple possono pagare rapidamente e in sicurezza con Apple Pay utilizzando il loro iPhone, iPad o Mac.

4. Google Pay

Gli utenti Android possono utilizzare Google Pay per pagare facilmente con i dati di pagamento salvati.

5. Wero

Paga in modo sicuro e immediato con WERO, direttamente dal tuo conto bancario. Nessuna carta di credito necessaria.

6. Klarna (per ordini fino a 750 €)

Con Klarna, puoi ricevere il tuo ordine e pagare in un secondo momento. L’importo massimo consentito è di 750 €, previa approvazione di Klarna.

Informazioni importanti

• Alcuni metodi di pagamento possono comportare costi aggiuntivi, che verranno chiaramente indicati al momento del pagamento.
• Facciamo del nostro meglio per garantire un processo di pagamento sicuro e fluido.
• Hai domande sui metodi di pagamento o bisogno di assistenza per completare il tuo ordine? Contatta il nostro servizio clienti: saremo felici di aiutarti!

Capita spesso di aver bisogno della fattura — per la contabilità, un reso o motivi aziendali. Recuperarla è facile, sia che tu abbia un account oppure no.

Se hai un account

Hai creato un account prima di fare l’ordine? Allora puoi scaricare la tua fattura in qualsiasi momento. Ecco come:

• Vai sul nostro sito web.

• Clicca su “Account” in alto a destra e accedi.

• Vai su “I miei ordini”.

• Trova l’ordine giusto e clicca su “Visualizza ordine”.

• Clicca su “Scarica fattura”.

La fattura verrà salvata come file PDF, così potrai conservarla o stamparla facilmente.

Se hai ordinato senza creare un account

Ecco cosa puoi fare per trovarla:

• Controlla la tua casella di posta e cerca l’email con la fattura.

• Prova a cercare parole come “fattura” o il nome del nostro negozio.

Non hai ricevuto la fattura?

• Verifica di aver inserito correttamente l’indirizzo email durante l’ordine.

• Controlla anche nella posta indesiderata o nello spam.

• Fai una ricerca nella tua casella email con parole come “fattura”, “ricevuta” o il nome del nostro negozio.

Non riesci ancora a trovarla?

• Il numero dell’ordine

• L’indirizzo email usato per l’acquisto

Saremo felici di inviarti di nuovo la fattura.

Nessun problema — può capitare che un pagamento non vada a buon fine per diversi motivi. Di seguito trovi una guida passo dopo passo per capire cosa è successo e completare il tuo ordine con successo.

1. Verifica se l’ordine è stato registrato

• Controlla la tua casella email per vedere se hai ricevuto un’email di conferma

• Accedi al tuo account cliente e controlla nella sezione “I miei ordini”

• Se hai acquistato come ospite, usa lo strumento “Traccia il tuo ordine” disponibile nella pagina del Servizio Clienti. Inserisci il tuo indirizzo email e il numero d’ordine visualizzato a fine acquisto

Importante: Se non hai ricevuto un’email di conferma e non trovi l’ordine né nel tuo account né tramite tracciamento ospite, il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine e l’ordine non è stato elaborato.

2. Controlla i dati di pagamento

Se stai pagando con carta di credito o debito:

• Numero della carta, data di scadenza e codice CVV

• L’indirizzo di fatturazione coincide con quello registrato presso la banca

• Tutti i campi obbligatori sono stati compilati correttamente

• La carta è abilitata per acquisti online e transazioni internazionali

• La banca non ha bloccato la carta per motivi di sicurezza

Se stai usando Wero:

• Hai effettuato l’accesso con l’app o il conto bancario corretto

• Il conto corrente selezionato dispone di fondi sufficienti

• La tua banca supporta i pagamenti WERO

• Hai confermato correttamente l’autorizzazione tramite app o token di sicurezza

• Hai completato eventuali verifiche richieste (ad esempio 3D Secure o conferma biometrica)

Se stai usando Apple Pay o Google Pay:

• Hai effettuato l’accesso con il corretto ID Apple o account Google

• La carta selezionata nel wallet è attiva

• Il dispositivo è autenticato (Face ID, Touch ID o codice di accesso)

• L’indirizzo di fatturazione nel wallet corrisponde a quello inserito al checkout

• Hai concesso le autorizzazioni al browser o al dispositivo per confermare il pagamento

Se stai usando Klarna:

• Klarna ha approvato la transazione

• I tuoi dati personali e di fatturazione sono corretti

• Non hai superato il tuo limite di spesa Klarna

• Rispetti i requisiti di età, residenza e idoneità previsti da Klarna

Se paghi con bonifico bancario:

• Hai utilizzato il codice di riferimento corretto fornito al checkout

• L’IBAN e il numero di conto sono stati inseriti correttamente

• Il pagamento è stato effettuato entro i termini richiesti

• Le banche possono impiegare 1–5 giorni lavorativi per elaborare il trasferimento

3. Prova di nuovo

• Riprovare lo stesso pagamento o sceglierne un altro

• Aggiornare la pagina o svuotare la cache del browser e ricominciare

• Provare con un altro browser o dispositivo

4. Problemi tecnici durante il pagamento

• Schermata bianca o blocco dopo la conferma del pagamento — spesso legato alla verifica 3D Secure

• Ritardo nel ritorno alla nostra pagina dopo il reindirizzamento dal sito della banca

Cosa fare:

• Attendi qualche minuto prima di riprovare

• Evita di cliccare su “Indietro” o chiudere la pagina troppo presto

• Controlla email o account per verificare se l’ordine è stato registrato

5. Contatta la tua banca o il provider di pagamento

• Limiti giornalieri

• Blocchi su acquisti online o internazionali

• Fondi insufficienti

• Verifica 3D Secure fallita

Contatta la tua banca o il provider per capire se la transazione è stata bloccata.

6. Hai ancora bisogno di aiuto?

• L’indirizzo email utilizzato al momento del pagamento

• Il metodo di pagamento che hai provato a usare

• Una breve descrizione del problema

• Eventuali messaggi di errore o screenshot

Esamineremo il problema e ti aiuteremo a completare l’acquisto il prima possibile.